成立于2005年的高阳捷迅,凭借自主研发的移动支付产品,迅速获得了电信运营商的高度认可,成为中国联通最大缴费支付平台提供商,承建了22省的系统,缴费支付平台年交易额一度超200亿,约占中国联通所有收费渠道流量的40%。2006年,高阳捷迅获得著名的风险投资商红杉资本(Sequoia Capital)入股投资。
而当2006年高阳捷讯决定进入支付领域时,第三方支付市场格局其实早已尘埃落定,支付宝遥遥领先,财付通紧追不舍。高阳捷迅认识到自己要做支付,必须跟运营商挂钩,所以他们推出的第一个支付服务是手机充值卡支付,也就是用手机充值卡不仅能充手机费,还能做其他的消费支付,而第一个卖的东西是腾讯Q币。
当时,无论是网游公司的点卡还是腾讯的虚拟货币Q币的销售主要就是两种途径,一是通过手机短信,二是通过自建的点卡营销渠道,由于前者运营商会分走一笔不菲的服务费,腾讯、盛大等交易量较大平台都选择了自建或共建渠道,但即便是这种方式,渠道也要分走近三成的销售。
“试想腾讯、盛大,有哪个公司的渠道能建得比运营商还完善。” 向业峰敏锐地意识到了与高阳捷讯密切关联的手机充值卡销售渠道巨大的商业价值。“同样一个报摊,卖出一张10块钱的Q币卡,渠道要拿走3块钱,而如果用户选择买一张联通充值卡充Q币,腾讯只要给高阳捷讯1块钱就可以了,”高阳捷迅的19pay支付就此诞生。
由于成本优势明显,九城、金山、久游都陆续选择了高阳捷讯的支付渠道,而随着高阳捷迅的系统集成业务拓展到中国移动和中国电信,用户使用19pay选择也逐渐实现了多样化。
如今在广州、武汉、郑州、成都等很多城市的网吧、便利店、报刊亭,不需要卖任何实物的卡,只要付现金,就能立刻给进行话费充值、游戏充值、点卡购买、机票订购、水电煤气费代缴等各种业务。这一切的背后就是高阳捷迅19e站平台的支撑。
事实上,线下电子商务高阳捷迅也不是有意为之,他们最初提供的电子商务服务就是提供一个平台,让用户能便捷地用充值卡买游戏点卡和Q币。
“后来我们意识到自己所提供的本质上是一种便民服务,既然是便民,另外一个问题就随之而来,那些不上网的人怎么办?”向业锋很快就发现他们可以把同样的服务搬到线下去。因为只要是拥有电脑,可以上网,同时拥有面向终端消费者的实体店面,都把他们发展成19e站的代理商。
据向业锋介绍,目前19e站已在广州、武汉、郑州、成都、南京、杭州、大连、长春、青岛、太原等18个城市发展了近10万家实体加盟店,19e站平均为每家实体店增收1000元以上。
谈及与易宝支付、快钱相比高阳捷迅的优势,向业锋指出主要体现在两个方面,一是处理速度,捷迅单笔业务通常25秒就能完成,而竞争对手最快也要40秒以上,另一个优势则是系统的稳定性,很多竞争对手的出单量一天超过百万就处理不了,而高阳捷迅是在手机充值卡起家的,也顺势在这方面建立了领先的优势。
而一旦进入了线下,服务就成了第一难题。“刚开始做19e站时,平均交易每月交易量才一百万,而现在每月已经超过十个亿了,压力可想而知”,向业锋意识到要保证用户满意度,除了产品本身过硬,还要提高服务的质量,而早前由于市场准备不足,高阳捷迅也吃过一些苦头。
以话费充值为例,由于与运营商系统之间的数据传输存在延迟,有些用户在用19e站充了值,却发现钱没到账,于是用户类似的投诉一直很高,但由于早期公司客服配备不到位,很多用户的投诉未能得到及时解决,于是网上就出现了很多对于高阳捷迅的负面抱怨。
为了改变这一状况,高阳捷迅开始了一系列调整和转型。“运营商本身承诺是只24小时到账,19e站承诺十分钟必须到账。如果用户发现充值未到帐,我们会为他重新充值,将没有到账的定单先垫付,待运营商到账后,高阳捷迅再自己做对账处理,保证用户的前端体验质量。”
“必须从软件公司向服务公司转型。”据向业锋介绍,为此高阳捷迅正在大幅扩充服务体系,如今北京的客服队伍已近二百人,同时他们还在在武汉还建了一个新的客服中心,一千五百平米的办公区,仅坐席就超过二百五十个人。“把用户的体验做好,我们觉得线下业务健康发展的根本问题”,向业锋说。
前言:19e机票业务上线以来相继涌现出一批业绩良好的代理商家,其中以光华村家园南街的吴女士经营的网点为典型代表,九月第一周就已卖出6张机票。如此卓越的业绩让同行羡慕不已,纷纷表示能否把他的成功经验拿出来共享。
19e:我们注意到近期您在机票业务上实现了非常高的销售额,能不能介绍一下您成功的因素呢?
吴女士:其实也没什么,主要是宣传,让周围的客户都清楚的了解到我这里有特价机票销售。
19e:那你是怎样宣传的呢?
吴女士:我自己总结了一下,我宣传得比较成功主要有三个因素:第一个是环境,因为附近只有我这一家是做机票销售的。第二个是因为机票的价格以及服务方面还是可以。第三个是因为老客户经常在这里使用咱们19e的平台充值的,对我们已经有了一定的信任度。
19e:您认为客户为什么来找您订机票?
吴女士:现在的客户都是我的朋友和这周围的住户。前面已经说了,周围就我这一家,而且老客户上我这充值也都使用19e,不管对我、对公司都建立了一定的信任了,来找我订机票也就很自然了。
19e:您认为要做好机票这项业务还有什么是需要注意的么?
吴女士:宣传的力度还可以再大一点,可以给我们做一个店招之类的东西。还有就是可以组织一次机票方面的培训,因为毕竟像现在代理商也不是特别了解,可以把大家组织在一起,让大家经过正规的培训,把所有的问题都了解清楚。价格方面的话,特价机票的数量要足,地方要全。
19e:对于今后一个时期,您在这项业务方面有没有一个短期或者比较长远的规划?
吴女士:现在我的规划就是做一个你们的店招,让大家都一眼能看到我这里在做机票,然后等你们提供了行程单等一系列正规的服务流程之后,我在尽量的对附近的客户做一下口头的宣传。
19e:您在做业务的时候有没有觉得有哪些环节是需要改进的呢?
吴女士:其实总体来讲,还是比较好的,但是感觉还是不是很专业,机票那一版块主要是价格方面没有什么太大的优势,特价机票不是每个地方的都有,如果机票方面要退票或者说是有什么问题,希望解决的速度能够快一点,最好能够设定专业的属于19e的机票客服。
19e:感谢您接受此次采访,您的成功经验我们将会与其他代理商分享,您不介意吧?
吴女士:当然不介意了,大家都是用19e平台的嘛,希望都能生意兴旺!
19e经验总结:1、利用好自己身边的朋友资源;2、利用好口碑宣传;3、做好售后服务;4、宣传物料要跟上。
当然,成功的经验不尽相同,在此也希望越来越多的代理伙伴今后能和大家一起分享经验,并再次多谢吴女士的大力支持,大家一起为实现自己的财富梦想而努力!
前言:19e机票业务上线以来相继涌现出一批业绩良好的代理商家,其中以武侯区高攀东路的李女士经营的网点为典型代表,八月后两周卖出机票10张。如此卓越的业绩让同行羡慕不已,纷纷表示能否把她的成功经验拿出来共享。
19e-易磊:您的机票业务开展时间不长,就做得这么好,能把您的决窍给大家分享一下么?
李女士:见笑了!其实很简单,我自己也觉得没有什么特别的,最主要是靠自己的人脉关系,和周围的住户达成良好的买卖关系。
19e-易磊:客户是怎么知道您这可以订机票的呢?
李女士:主要是贴海报,就会有很多人看见。还有朋友也帮忙宣传,大家平时相处比较实在,别人自己也觉得我买机票服务比较到位,就比较信任我。客户平时到店里,聊天时都会做一些推广。
19e-易磊:那您认为客户为什么来找您订机票?
李女士:也有朋友来找我订,但主要我小店周围是高档社区,出差的比较多,在加上和很多住户都比较熟,所以很多人都愿意在这里买机票。客户订机票一定要服务到位,像提醒登机时间啊,回来后也打电话问问是否顺利之类的,邀请他们没事上店里来坐坐……这样客户通常会带来更多的顾客,小店的机票和其他商品也都卖得比较好,我又能赚钱,又能交朋友,多好。而且买机票的大多是出差的或者生意人,把这个渠道维护好了也能收到很好的回报。
19e-易磊:您认为要做好机票这项业务还有什么是需要注意的么?
李女士:主要是要把操作流程尽量的简单化,因为我们也没什么文化,对网络本身不是很熟悉,所以在操作方面有些时候有点困难。还有就是价格方面要和专业做机票的价格相当,这样客户才会愿意选择购买。
19e-易磊:对于今后一个时期,您在这项业务方面有没有一个短期或者比较长远的规划?
李女士:规划暂时还没有,但是短期还是决定先做个店招之类的,让客户一眼就能看见我们这里在卖机票,还是宣传哈。
19e-易磊:您在做业务的时候有没有觉得有哪些环节是需要改进的呢?
李女士:总体来说觉得还是比较好的,我的建议就是希望价格能最便宜,服务能够更好,有什么问题能在很短的时间就能够解决。能尽量帮助我们多做一些这方面的宣传。
19e-易磊:感谢您接受此次采访,您的成功经验我们将会与其他代理商分享,帮助大家都成功,您不介意吧?
李女士:当然不,这也不是什么秘密,大家都有各自的朋友圈和客户群,利用好19e的机票代购平台,大家都有机会。
19e经验总结:1、利用周围独家销售机票的优势,2、做好宣传工作(例如海报、贴纸张贴在醒目位置);3、对来店面消费的客户做推销。
当然,成功的经验不尽相同,在此也希望越来越多的代理伙伴今后能和大家一起分享经验,并再次多谢李女士的大力支持,大家一起为实现自己的财富梦想而努力!
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