关于“市民互动”在线回复办理情况的通报

gzzbbs.com

潜效办2011【03】号

各乡镇党委、人民政府，县直各局以上单位：

根据《关于认真做好县政府网站信息报送和在线回复工作的通知》(潜政办秘[2010]5号)和《关于进一步做好在线回复工作的通知》(潜纪字[2011]02号)文件精神，我办会同县政府办对全县乡镇和县直部门“市民互动”栏目在线回复情况进行检查统计，现将有关情况进行通报如下：

一、在线回复工作总体情况

自县政府网站开通“市民互动”栏目以来，全县共有66个单位作为受理单位办理回复工作。截至2011年3月25日共收到各类网民所发咨询、投诉类帖2460件，办结2418件，办结率98.29%，件均耗时按日历天计14 天(下同)，在线回复情况整体较好。大部分单位能够按照规定，每日登陆网站查看群众来信，及时答复问题、解决问题，有25个县直单位、7个乡镇办理回复率达100%，占全县66个县直受理单位的48%。其中，天柱山管委会、县行政服务中心、县信访局、县电信公司、县人口计生委件均耗时分别为0、1、2、4、6天。人民网及市政府市民心声网友来信回复情况良好，三月份以来回复工作没有不及时现象。

二、在线回复工作中的问题

通过各级各部门的共同努力，大多数群众诉求得到了及时有效的处理，“市民互动”栏目在公众心目中的影响力大幅度提升。但也存在着部分单位主动受理意识不强，不能正确看待网络问政工作，主要表现在：一是少数单位领导干部及网管人员对网络问政认识不足，在具体工作中对网络问政重视程度不够，未能按时登陆网站，回复问题不及时，槎水镇、县供销社、黄铺镇、县地税局、县编办等单位表现较为突出，个别单位最长199天才予以回复、件均耗时达104天；二是部分单位办理回复工作不规范，回复内容随意、敷衍，回复内容中经常出现漏字、错字、别字等现象，回复质量亟需提高；三是少数单位解决处理问题不彻底，回复信件办理工作没有从群众的实际需求出发，调查问题不深入，处理问题不彻底，回复内容和办理工作避重就轻，敷衍塞责，极个别单位对催办、督办的信件存在推诿扯皮现象，所做出的回复处理结果无法令群众满意，致使同一问题反复投诉。

在此次检查统计中，还有少数单位对反映问题超期未处理。其中，县农委、执法局、发改委、体育局、龙潭乡各3件，县教育局、供销社、塔畈乡各2件，县经信委、人社局、安监局、残联、黄铺镇各1件。按照《关于进一步做好在线回复工作的通知》规定，对超期未处理的网帖在全县年度绩效考核效能建设分值中予以扣分(因此次统计时间跨度短，对回复不及时信件均未计扣分)。

三、关于在线回复工作几点要求

随着互联网的广泛应用和发展，网络已成为新形势下人民群众对政府工作提出意见、建议和批评的一个重要途径，也是领导干部了解p5YGGe9WDVn0zO@m pP民情、汇聚民智的重要平台。县政府网站“市民互动”栏目是县委、县政府与全县人民群众进行网上交流沟通的一个重要渠道。近日，省委书记张宝顺在接受人民网记者书面采访时指出：“网络问政，就是走进基层，直面群众，原生态听取民意，零距离了解民生。领导干部不仅要上网收集‘网情’，更要下网办好‘网事’，实现政民互动，推动科学发展，促进社会和谐。”

各乡镇、县直各部门要认真按照相关文件要求，进一步提高思想认识，转变工作作风，强化为民服务理念，加强协作配合，安排专人每天查看处理人民网及市政府网“市民心声”、县政府网“市民互动”栏目事关本部门的来信，关注群众的要求和呼声，对群众提出的问题要认真给予解决解答，能办的事情应立即办理；一时不能办的，要认真给予政策解答和说明。要对不能做出及时回复的原因、信件的处理情况进行公开，取得群众的理解和信任，决不可置之不理或一看了之，切实做到为民服务，提升工作效能，树立良好机关形象。



                                               二〇一一年四月九日

                                                      潜山县效能办


信息来源：潜山县人民政府网